Hospitality en gastvrijheid in een kantoorpand?

“Dag in dag uit doen wij ons best om bij onze bewoners en gasten een lach op het gezicht te toveren. Dit doen we door een belevenis te creëren.” Hoe we dat doen? Dat vertelt onze hospitality manager Maaike Wolfert in het tweede interview uit de reeks.

 Hey Maaike, wat doe jij eigenlijk?

Ik ben sinds januari 2019 hospitality manager bij Creative Valley. Elke dag verzorgt het hospitality team van Creative Valley met een grote glimlach alles wat met eten, drinken en gastvrijheid te maken heeft. Gasten en bezoekers worden ontvangen door onze gastvrouw Sylvia. Daarna lopen ze naar het hart van het pand, de brasserie, waar wij elke dag een fantastische lunch serveren. We hebben flexwerkplekken, vergaderruimtes en we organiseren evenementen. We zijn een klein, hecht team met een gezamenlijk doel: ervoor zorgen dat er bij iedereen een lach op het gezicht verschijnt.

Wat betekent gastvrijheid voor jou?

Gastvrijheid is het creëren van een belevenis voor iedereen die hier binnenkomt. Het is het voorzien van een kopje koffie, het signaleren van de behoeften van mensen en het daarop inspelen. De creatie van saamhorigheid, het samenzijn, gezelligheid. Dat is gastvrijheid voor mij.

Hoe probeer jij onze bewoners of gasten extra te verrassen?

Ik denk dat het belangrijk is om verrassend en innovatief te zijn. Vooral niet te veel dingen aankondigen, zodat je altijd een verrassingselement erin hebt zitten. We hebben afgelopen week met taartjes rondgelopen en de week daarvoor hadden we een vitamine boost voor onze bewoners, omdat het zulk treurig weer was buiten. Het zijn de details waarmee je het verschil maakt. Dat doen we zo creatief mogelijk. Ik houd van het creëren van belevenissen en avonturen voor iedereen die hier binnenkomt. Elke dag weer.

Hoe wordt er binnen Creative Valley een echte community gevormd?

Wij zijn heel persoonlijk. Iedereen wordt herkend, gehoord en gezien. Iedereen is voor ons gelijk en iedereen is voor ons een bijzondere gast. We zorgen voor een stukje verbintenis tussen bedrijven die hier in het pand zitten. We zien dagelijks alle mensen die binnenkomen en uitgaan, dus we weten precies wie waar werkt. We leggen connecties tussen bedrijven en stellen hen aan elkaar voor. Hierbij zijn we de spin in het web.

Wat wordt zoal georganiseerd voor de community?

We hebben van alles georganiseerd voor onze community. Van een pub quiz tot een barbecue op het dakterras tot een vrijmibo –  nog net niet – dansend op de tafels. Ook organiseren we maandelijks inspiratiesessies, en wine- of food-tastings.

2020 was een gek jaar. Waar kijk je naar uit in 2021?

Ik hoop dat we in 2021 weer mooie activiteiten kunnen organiseren en evenementen kunnen neerzetten, bijvoorbeeld netwerkborrels en diners. Zodra het weer mag, wil ik dat iedereen weer bij ons thuis kan komen.

Waarin vind jij dat Creative Valley zich onderscheidt?

Ik vind dat we ons onderscheiden op persoonlijk vlak. We zijn voor onze bewoners echt een luisterend oor en spelen in op ieders behoeften. We stellen ons heel toegankelijk op. Ik denk dat dat die personal touch een van de belangrijkste dingen is waarin wij ons onderscheiden.

Als je Creative Valley moet omschrijven in drie woorden, welke zouden dat dan zijn?

De naam zegt het al. Creatief, innovatief en gastvrij.